7 trucos para empatizar con tus clientes

7 trucos para empatizar con tus clientes
Bienvenidos de nuevo al blog de Vivendi Business Center, tu centro de negocios y coworking en Barcelona. Sabemos de la importancia de entender a los clientes, por eso, hoy queremos traeros un artículo sobre cómo empatizar con ellos.


¿Qué es la empatía?

La empatía es la habilidad de comprender los sentimientos y las emociones de otros, intentando así, ser objetivo y racional con la manera de pensar de la otra persona y poder actuar en consecuencia. En el ámbito laboral es muy importante saber trabajar esta herramienta, ya que mejorará notablemente tu relación con los clientes y los resultados de la empresa sin un esfuerzo elevado.


7 maneras de trabajar la empatía en tu empresa.

●     Dirígete al cliente por su nombre: Este pequeño detalle de recordar su nombre, hará que el cliente confíe más en ti y preste más atención a lo que le estás diciendo.

●     Conoce tus clientes: Mantente al día de toda su información personal (cumpleaños, estado civil, localización, etc.), esto sumado a los datos que deja mientras visitan nuestras redes sociales o realizan compras en nuestra web (en el caso de e-commerce), nos permite tener un análisis a fondo de esa persona.

●     Facilita la información: Cuanto más personalizada sea la información y la manera de comunicar, más cómodo se sentirá el cliente por encontrar fácilmente aquello que es de su interés, creas no solo un servicio sino una experiencia.

●     Adiós al SPAM: Mantén a tus clientes informados y al día de aquello que sea de su interés, evitando información innecesaria que pueda provocar rechazo.

●     Mantén al día la información tu producto o servicio: Cuanta más información proporciones, menos deberá buscar el usuario en otros sitios.

●     Facilita las reclamaciones: A veces cometemos el error de pensar que si dificultamos el proceso de queja, devolución o reclamación, el cliente desistirá. Puede que sí pero, te has preguntado; ¿cuántas posibles compras pierdes de ese mismo cliente?

●     Se detallista: Recuerda que tú también eres consumidor, las ventas no acaban en el pago, cuida los pequeños detalles como el packaging, comunicación vía mail o algún sampling de otro producto.

 
Debemos pensar siempre en la finalidad de nuestra comunicación, no queremos una única compra sino fidelizar. Es importante posicionarse en la mente del consumidor como una marca de confianza, y la empatía es una herramienta que siempre jugará a tu favor.

Esperamos que estos consejos os sean útiles para mejorar vuestra relación con los clientes. Recordar que en nuestro centro de negocios en Barcelona Vivendi Business Center, contáis con oficinas y despachos de alquiler en el barrio de Sants de Barcelona. Si necesitáis algunos de nuestros servicios no dudéis en poneros en contacto con nosotros, estaremos encantados de recibirte.
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