Fidelizar mejor a tus clientes: estrategias de fidelización

Vivendi 27 NOV
En Vivendi Business Center, tu centro de negocios profesional y moderno en Barcelona, nos preocupamos por tu éxito empresarial, y sabemos que este éxito empieza por fidelizar mejor a tus clientes. Pero, ¿Es tan importante la fidelización? Si es así, ¿cómo puedo fidelizar mejor a mis clientes? ¿Hay trucos o estrategias específicas para ello? Te las contamos a continuación.

Es habitual observar cómo muchas empresas consideran finalizado su trabajo de establecer una relación con el cliente una vez éste adquiere sus productos o servicios.  Podemos comunicar y seducir a los consumidores para que confíen en nosotros y nos elijan, pero de poco servirá si una vez lo hacen los damos por “nuestros” de forma definitiva y nos olvidamos de ellos.

Por esto, es importante centrar nuestros esfuerzos en crear relaciones con los clientes que sean de calidad, y de la máxima duración posible. Y estas relaciones se crean durante la captación de clientes, durante el consumo de nuestros productos o servicios, y sobre todo durante la etapa de la posventa.

Te explicamos algunas estrategias de fidelización, que te ayudarán a crear estas relaciones duraderas y de calidad con tus clientes:

·         Habla con tu cliente: conoce sus gustos, sus opiniones, etc.

·         Construye una relación duradera: ofrece un buen servicio posventa, garantía en tus productos, servicio de mantenimiento, atención al cliente, etc.

·         Ofrece atención personalizada: aprende los  gustos y  hábitos de tus clientes, y aprovéchalos para acercarte y comunicarte mejor con ellos.

·         Ofrece una experiencia de usuario superior: ofrece experiencias de compras satisfactorias y que además fascinen. No solo es satisfacer una necesidad. Hay que ofrecer experiencias.

·         Diferénciate: ofrece a tus clientes algo atractivo que les interese y que los demás no tengan. Así preferirán quedarse contigo.         

·         Convierte tus errores en oportunidades: ante las quejas escucha, aprende, y sé resolutivo. Puedes aprender muchísimo de tus clientes si gestionas de forma correcta sus quejas.

·         Debe existir coherencia de marca: cuida que el mensaje que transmites en los canales de comunicación se corresponda con la que el cliente encontrara en los puntos de distribución. Una buena web no sirve de nada si en la tienda no se refleja lo mismo

Si sigues estos consejos conseguirás una mejora en la experiencia de compra de tus clientes, a la vez que una mejora de tu conocimiento de tus clientes, consiguiendo por consecuencia una mejora de tu reputación de marca y de tu cifra de ventas.

Recuerda que en Vivendi Business Center, ofrecemos también nuestro servicios de Call center en Barcelona, gestionando tus agendas y atendiendo tus llamadas de forma profesional. El cuidado de tus relaciones con tus clientes es, para nosotros, lo más importante. Si quieres saber más de nuestros servicios, no dudes en contactar con nosotros.
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